物业公司二季度工作记——中海物业巡检

2019-07-23 ddewnt 1996

7月18日，中海物业组建了一支由职能多项目组团经理、职能部门专业口经理、项目经理等，组成的巡查小组，对【华盛.名仕庄园】小区、【华盛.玫瑰港湾】小区、以及【华盛.名仕庄园】营销中心、【华盛.名居】营销中心，进行了为期2天的品质巡查及专业条线培训。

本次巡检，以业主体验为出发点，重点关注园区现场品质、安全风险、设施配置、环境卫生、工程改造、管理流程、记录表单、客诉处理、标识管控、员工礼貌礼仪等内容方面，对包括小区外围环境、园区车行、人行出入口、安管岗亭、地下室、电梯间、水系、楼道、天台、设备房、监控中心、物业服务中心在内等巡查点，进行多维度、多条线的记录和查看，对直击服务细节。

以现场巡查为基础，由巡检小组成员，对集团财务部、行政部、物业公司工程部、客服部、只能部门经理、项目经理、品质部、已经物业公司管理团队，展开包括《客服条线专业服务培训》《竣工查验工作要求及技巧培训》、《品质检查要求及技巧培训》、《体系文件建立及要求培训》、《外保服务商管理培训》、《环境提升及日常安全管理培训》，以及《针对本次巡查提出检查报告和整改指导建议》的一系列培训，剖析并制定整改措施，对日常各岗位工作，都给予了方法的指导。

物业品质管理没有捷径，唯有扎扎实实做好日常品质监控，用心去看，用脚步去丈量，以高度的责任感去投入，才能切实提高业主满意度，实现品质管理的提升。

我们将大力实施人才培养战略，建立体系化的人才梯队，让高潜人才浮出水面，真正将人力资本与规模战略衔接，切实达到提升服务质量的目的。同时，物业系统管理人员要独当一面，要对业主和合作伙伴负责。

营销案场品质巡查